Politique en matière de remboursements et de retours

Dernière mise à jour : 29 août 2026

Bienvenue sur Kiftout.

La présente politique décrit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des articles achetés sur notre site www.kiftout.com.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : kifttout1@gmail.com.

1. Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne, vous disposez généralement d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision de vous rétracter avant l’expiration de ce délai, en nous contactant à kifttout1@gmail.com.

Les produits doivent, dans la mesure du possible, être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et accompagnés de leurs accessoires et emballages lorsque ceux-ci sont nécessaires.

Le droit de rétractation peut être soumis aux exceptions prévues par la législation applicable, notamment pour certains produits personnalisés, périssables, descellés pour des raisons d’hygiène ou certains contenus numériques.

2. Comment demander un retour

Pour demander un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à kifttout1@gmail.com en indiquant :

votre nom ;
votre numéro de commande ;
le ou les articles concernés ;
le motif du retour, lorsque cela est nécessaire ;
des photographies du produit si celui-ci est endommagé ou présente un défaut.

Nous vous indiquerons ensuite la procédure à suivre et, le cas échéant, l’adresse à laquelle retourner le produit.

Ne retournez pas un article avant d’avoir reçu les instructions de retour.

3. Frais de retour

Lorsque le retour résulte de l’exercice légal du droit de rétractation, les frais directs de renvoi peuvent être à la charge du client, sauf indication contraire de notre part ou lorsque la législation applicable impose une prise en charge par le vendeur.

Lorsqu’un produit est défectueux, non conforme ou endommagé à la réception, nous prendrons en charge les frais applicables conformément à la législation en vigueur.

4. Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à kifttout1@gmail.com.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons, selon le cas et conformément à la réglementation applicable, une solution pouvant comprendre le remplacement du produit, sa réparation, une réduction du prix ou un remboursement.

Nous pouvons vous demander des photographies ou d’autres informations permettant de constater le problème.

5. Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Lorsqu’un remboursement est dû, il sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client ou impossibilité technique.

Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, le remboursement comprend, lorsque la loi l’exige, les frais de livraison standard initialement payés. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont généralement pas remboursés.

Le remboursement sera effectué dans les délais prévus par la législation applicable.

6. État des produits retournés

Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Lorsque la législation applicable le permet, une réduction du montant remboursé peut donc être appliquée en cas de dépréciation résultant d’une utilisation ou de manipulations excessives.

7. Articles exclus du retour

Certains articles peuvent ne pas être éligibles au droit de rétractation lorsque la loi prévoit une exception.

Cela peut notamment concerner :

les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ;
les produits susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement ;
certains produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés ;
certains contenus numériques dont l’exécution a commencé avec l’accord préalable du client et sa renonciation à son droit de rétractation ;
tout autre produit faisant l’objet d’une exception légale applicable.

8. Commandes internationales

Kiftout propose la vente de ses articles à des clients situés dans différents pays.

Pour les commandes expédiées hors de France ou de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais locaux peuvent être applicables selon le pays de destination. Lorsque ces frais sont à la charge du client, ils ne constituent pas des frais facturés directement par Kiftout.

Les conditions de retour et les droits des consommateurs peuvent également varier selon le pays de résidence du client. Nous respecterons les dispositions impératives applicables dans le pays concerné lorsque celles-ci sont applicables à la vente.

9. Échanges

Nous pouvons proposer un échange lorsque cela est possible. Toutefois, selon la situation, un remboursement suivi d’une nouvelle commande peut être proposé.

Contactez-nous à kifttout1@gmail.com pour connaître la procédure applicable à votre commande.

10. Contact

Pour toute question concernant les retours, échanges ou remboursements :

Kiftout
E-mail : kifttout1@gmail.com
Site : www.kiftout.com
Pays : France

Nous vous recommandons de conserver votre preuve d’expédition lorsque vous retournez un article.